AI 客服公司 Omilia 獲 6700 萬美元 B 輪融資，年經常性收入達 6000 萬美元

據報導，自 2002 年起投入語音通話與客服自動化的雅典公司 Omilia，完成由 Expedition Growth Capital 領投的 6700 萬美元 B 輪融資。該公司自 2020 年獲得首筆 2000 萬美元融資後，年經常性收入（ARR）已成長 10 倍至 6000 萬美元。 執行長 Dimitris Vassos 表示，許多基本客服查詢（如帳戶餘額）無需部署大型語言模型，並批評 Sierra 等競爭對手過度侷限於生成式 AI。Omilia 採混合工具策略，開發可跨接觸點運作的自學代理（self-learning agents）。 其客戶包含 Capital One、Discover 等金融機構，目前正積極拓展速食餐廳語音點餐市場。其技術已部署於超過 1000 家 Taco Bell 門市，並正與另外兩家美國速食業者洽談。針對去年傳出 Taco Bell 點餐系統遭客訴下單 18000 杯水的事件，Vassos 否認發生過此情況，稱系統日誌並無紀錄。 新資金將用於開設美國辦公室及擴充市場團隊，預計年底前員工數將從目前的 500 人增至 600 人。