LINE宣布官方帳號AI代理平台，2027年第一季推出預約、銷售與客服角色

據 iThome 報導，LINE在年度記者會宣布，將在LINE官方帳號後台內建NoCode AI代理開發平台，讓店家透過自然語言打造商家AI代理，預計於2027年第一季正式推出，目前正與品牌合作進行POC驗證，收費模式尚未公布。 平台初期提供預約、銷售與客服三種AI代理角色。預約代理可回答服務問題、理解預約需求、引導完成預約並同步到店家行事曆；店家也可進一步串接會員系統、CRM、班表與預約系統，發送預約確認及提醒。銷售代理則可支援商品推薦、下單與付款等功能。 店家可串接POS、CRM、會員、預約與排班系統等自有資料和工具，並在LINE官方帳號後台查看顧客與AI代理的對話紀錄，再要求代理將資料寫入自家系統或第三方服務。LINE表示，所有AI代理對話資料會儲存在位於日本境內的私有雲基礎架構環境；使用服務前須先擁有官方帳號，並遵循產業與個資等服務規範。 LINE官方帳號目前約有360萬個帳號，超過八成LINE用戶使用過店家的官方帳號服務。第三方服務串接初期將先開放LINE技術合作夥伴，並規畫支援MCP協定；LINE開發團隊也正在評估支援A2A協定，讓不同AI代理未來能彼此溝通協作。