據報蘋果擱置以 AI 替代 5000 名 AppleCare 客服的裁員計畫，美加客服熱線已導入 AI 助手

據彭博社記者 Mark Gurman 報導，蘋果（Apple）已無限期擱置一項以 AI 代理接管部分電話與網路售後任務，進而裁減約 5000 名 AppleCare 客服人員的計畫。該裁員計畫原定於 2026 年夏季實施，但目前蘋果已不再考慮採取此措施。 另據 MacRumors 報導，蘋果已在美國與加拿大升級 AppleCare 客服熱線，導入生成式 AI 虛擬助手。用戶撥打客服後會先由 AI 回答產品問題並提供故障排除步驟，若系統無法解答或用戶主動要求，則會轉接至真人客服。