Meta 發表 AI 裝置 Muse Charm，其助理 Muse 因測試「真人代打」爆歧視爭議遭喊停

Meta 執行長祖克柏於 9 月 23 日的 Connect 2026 大會上，發表個人 AI 代理 Muse 及專屬隨身裝置 Muse Charm。Muse Charm 外觀如同由錶面與掛繩組成的鑰匙圈，支援即時語音交流，預計今年 12 月發售。Meta 計畫未來將 Muse 導入 Meta 眼鏡，並預期長期從交易中獲利。 然而，Muse 內部測試的「人類管家」（human concierge）功能近期引發爭議。該功能原設計為協助使用者打電話預約或查庫存，當店家辨識出 AI 並掛斷時，系統會自動轉交「真人承包商」接手代打。 此機制引發內部員工對使用者個資與敏感資訊外洩的隱私疑慮。此外，有員工在檢閱通話逐字稿時，發現代打的承包商發表帶有種族歧視意味的言論。 Meta 超級智慧實驗室副總裁坦承未充分揭露即啟動測試是個失誤，目前已暫時撤回該功能，涉事人員將不再參與專案。但該主管透露，內部測試顯示交由真人接手通話，成功率可達 95% 至 98%，遠優於純 AI 撥打。Meta 發言人表示，待技術就緒且具備適當揭露機制後，才會正式推出該通話功能。